Scopul nostru este să fiți pe deplin mulțumit atunci când cumpărați produse de la noi. Dacă totuși nu sunteți mulțumit de produsele comandate sau v-ați răzgândit, le puteți returna, iar noi vă vom returna contravaloarea acestora, în condițiile de mai jos.

Clienții care au calitatea de consumatori — persoane fizice care cumpără în afara activității lor profesionale — pot notifica retragerea din achiziția online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără să justifice decizia. Acest drept se aplică și produselor second-hand. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs.

Vă recomandăm să ne anunțați în scris, prin formularul de retur sau prin e-mail la ndpmagazin@yahoo.com, pentru a păstra dovada notificării. În cererea de retur, nu uitați să menționați numărul comenzii sau alte informații care ne permit identificarea achiziției. Puteți comunica retragerea și prin orice altă declarație neechivocă. Este suficient să transmiteți notificarea înainte de expirarea termenului.

Puteți opta pentru returnarea contravalorii produselor sau, dacă doriți și convenim împreună, pentru achiziționarea altor produse din magazinul nostru. Costurile directe ale returului sunt suportate de cumpărător, dacă acesta a fost informat înainte de cumpărare și dacă nu am convenit să le suportăm noi.

SC STEFROS NDP SRL va restitui sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la primirea acestora sau a dovezii expedierii, oricare intervine prima. Restituirea se face prin metoda inițială de plată sau printr-o altă metodă acceptată expres de dumneavoastră, fără comisioane de rambursare în sarcina dumneavoastră.

Vă rugăm să expediați produsele fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, și să păstrați dovada expedierii. Nu este necesar acordul prealabil al unui reprezentant al firmei pentru exercitarea dreptului de retragere. Nu expediați coletul cu plata ramburs; restituirea banilor se efectuează separat, conform celor de mai sus.

Produsele achiziționate în cadrul ofertelor de tipul „1+1 gratuit” sau al altor pachete promoționale se returnează împreună, inclusiv produsele oferite gratuit, dacă se dorește rambursarea integrală a pachetului. Produsele cumpărate la promoție beneficiază de dreptul legal de retragere, iar rambursarea se raportează la suma efectiv achitată.

Vă rugăm să returnați produsele cu toate accesoriile și componentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original. Ambalați-le corespunzător, pentru a le proteja în timpul transportului. Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu duce automat la pierderea dreptului de retragere.

Dacă produsul este returnat cu deteriorări, accesorii lipsă sau urme de folosire care depășesc verificările necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, puteți răspunde pentru diminuarea valorii sale, în condițiile legii. Orice sumă solicitată în acest sens va fi justificată și comunicată dumneavoastră, pe baza unor dovezi. Pentru produsele second-hand, evaluarea se raportează la starea în care au fost livrate; uzura existentă la cumpărare nu se impută clientului.

În cazul retragerii integrale din comandă, restituim și costul livrării standard achitat inițial. Costurile suplimentare pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres de cumpărător, nu se rambursează. Dacă transportul inițial a fost oferit gratuit de ndpmagazin.ro, acesta nu va fi reținut ulterior din suma restituită.

STEFROS NDP SRL își rezervă dreptul de a verifica dacă produsul returnat corespunde celui livrat și de a documenta starea acestuia. Verificările nu condiționează exercitarea dreptului de retragere de prezentarea unui motiv și nu înlătură obligațiile legale privind rambursarea.

Simpla verificare a produsului nu duce la pierderea dreptului de retragere. Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte și nu sunt limitate prin prezenta politică.

Produsele și notificările scrise pot fi trimise către STEFROS NDP SRL, Calea Vitan nr. 121, sector 3, București, cod poștal 031284. Pentru informații ne puteți contacta la 0745 412 884 sau la adresa de e-mail ndpmagazin@yahoo.com.